Troca Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Invicta Relógios

1. Produtos Importados Sob Encomenda
Todos os produtos vendidos em nosso site são importados sob demanda, diretamente do distribuidor autorizado da Invicta nos Estados Unidos, após a confirmação do pedido do cliente.
Ou seja, cada pedido é exclusivo, sendo feito especialmente para o cliente após a compra.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos adquiridos sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento de 7 dias.
Portanto, não aceitamos devoluções ou trocas para pedidos confirmados, salvo em casos de defeito comprovado no produto.

2. Cancelamento Antes da Importação
O cancelamento pode ser solicitado até 24 horas após a confirmação do pagamento, desde que o produto ainda não tenha sido encomendado internacionalmente.
Nestes casos, poderá haver reembolso parcial, com dedução de:

  • Taxas de câmbio

  • Taxas operacionais e administrativas

3. Produto com Avaria ou em Desacordo
Se o produto chegar com defeito ou divergente do modelo adquirido, o cliente deve:

  • Recusar o recebimento no ato da entrega, ou

  • Entrar em contato com o SAC em até 48 horas após o recebimento.

Após esse prazo, não será possível abrir solicitação de troca ou devolução.

4. Reembolsos e Estornos
Nos casos autorizados de cancelamento ou defeito, o reembolso será processado após análise do produto, conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 48h, com prazo de 1 a 2 faturas para compensação.

  • Pix à vista: o valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada.

  • Pix Parcelado (via Pagaleve): o cancelamento será tratado diretamente com a plataforma responsável.

  • Boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade.

5. Tentativas de Chargeback Indevido
Qualquer tentativa de estorno (chargeback) sem comunicação prévia com a loja será tratada como fraude amigável e poderá ser contestada com provas de envio e entrega.
Nestes casos, poderemos adotar medidas legais cabíveis.

6. Aceitação da Política
Ao concluir uma compra em nosso site, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com os termos desta política.

7. Suporte
Dúvidas? Fale com a nossa equipe:
📧 E-mail: atendimento@invictarelogios.com.br
🌐 Site: www.invictarelogios.com.br